Contester un signalement
Votre adresse apparaît comme « signalée » dans Sovra Shield et vous estimez que c'est une erreur ? Vous pouvez le contester sans révéler votre identité : il suffit de prouver que vous contrôlez l'adresse en signant un message avec votre portefeuille.
Ce qui se passe ensuite. Dès réception d'une demande signée valide, l'affichage du signalement est suspendu pendant l'examen. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si la contestation est fondée, l'adresse est retirée définitivement de Shield, y compris des imports futurs de la liste Trustify.
1Préparer le message
2Signer avec votre portefeuille
- Ethereum et réseaux EVM (MetaMask, Rabby…) : fonction « Signer un message » (
personal_sign), ou un outil comme etherscan.io/verifiedSignatures. - Bitcoin, Litecoin, Dogecoin (Electrum, Sparrow…) : « Signer un message » avec l'adresse concernée.
- Solana (Phantom, Solflare…) : « Sign message ».
- Tron (TronLink) :
signMessageV2.
Votre portefeuille ne propose pas la signature de message ? Écrivez-nous quand même. Nous vous proposerons une autre preuve, par exemple une petite transaction de votre adresse vers elle-même avec un montant précis. Ne nous envoyez jamais votre phrase de récupération ni votre clé privée : personne n'en a besoin pour vérifier une signature.
3Nous envoyer la demande
Écrivez à contest@sovrawallet.eu avec :
- l'adresse et le réseau ;
- le message signé, tel quel, et la signature ;
- en quelques lignes, pourquoi le signalement est selon vous erroné (par exemple : adresse d'une plateforme ou d'un commerçant, litige réglé, adresse réattribuée). Vous pouvez joindre des pièces, mais ce n'est pas obligatoire.
Les données de votre demande servent uniquement à la traiter. Elles sont conservées trois ans après la décision, à titre de preuve (voir la politique de confidentialité). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL ou le juge.
4Vous n'êtes pas le titulaire de l'adresse ?
Si vous avez été victime d'une escroquerie, signalez l'adresse depuis l'application Sovra (Shield → Signaler une adresse) et déposez plainte. Pour signaler un contenu illicite (pseudo usurpé, par exemple), écrivez à abuse@sovrawallet.eu.